(gratuit depuis un poste fixe)
Taux de retour à l'emploi
Source : Pôle Emploi
Le titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2).
Le manager d’équipe relation client à distance a pour objectif de suivre et d’évaluer la prestation des conseillers clients afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service. Il pilote les indicateurs de performance et veille aux bonnes conditions de travail de ses équipes.
Le manager d’équipe ou superviseur est garant de la politique commerciale de l’entreprise. Il est en charge du recrutement des conseillers clients et de leur évolution : il les intègre, les accompagne au quotidien et les aide à se professionnaliser.
Une fois diplômé, le manager relation client est capable de :
Les cours sont organisés en plusieurs séquences qui intègrent une évaluation auto-corrigée sous forme de QCM. Ces entraînements vous permettent d’évaluer au fur et à mesure votre progression. Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
Vous serez suivi tout au long de votre formation par votre professeur principal. Plusieurs temps d’échange et animations sont organisés par notre équipe pédagogique afin de vous accompagner durant votre formation. Vous participez ainsi à des animations pédagogiques sous forme de classe virtuelle ou chat afin d’échanger directement avec vos professeurs et approfondir vos connaissances. Ces animations contribuent notamment à la réalisation de votre dossier professionnel.
Le référentiel de formationPour obtenir votre titre professionnel de Manager d’équipe relation client à distance vous devez valider l’ensemble des activités-types présentées ci-dessous et des compétences professionnelles associées.
Activités-types | Compétences professionnelles |
---|---|
Piloter la performance d’une équipe de conseillers client |
|
Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client |
|
Le titre professionnel est composé d’heures de formation et de périodes de stages en entreprise obligatoires
Au cours de votre période de stage en entreprise, vous constituez un Dossier Professionnel (DP). Le DP permet au candidat de mettre en valeur sa pratique professionnelle et de la présenter au jury pendant l'entretien final. Il est obligatoire dans le processus de validation du titre professionnel.
Le titre professionnel Manager relation client à distance est ouvert à tout public dans le cadre de la formation professionnelle continue et est éligible aux différents dispositifs de financement (plan de formation, CPF, contrat de professionnalisation, CIF, période de professionnalisation, AIF...). Le titre professionnel manager relation client peut également faire l'objet d'un financement personnel. Cette formation n'est pas accessible en formation initiale (statut étudiant), elle est ouverte aux personnes âgées d'au moins 18 ans et ayant interrompu leur scolarité depuis au moins un an.
Pour accéder à ce titre professionnel, vous devez remplir l'une des conditions suivantes :
Les examens du titre professionnel Manager relation client à distance sont composés de trois épreuves, centrées sur la maîtrise des pratiques inhérentes à la fonction :
Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Manager relation client à distance. Vous devez valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir votre titre professionnel.
ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens dans la métropole lilloise. 2 sessions d'examens sont proposées :
Vous devrez choisir le lieu d'examen souhaité lors de votre entretien pédagogique en début de formation avec votre professeur principal.
Les frais annexes liés au passage des examens (hébergement, transport...) ne sont pas inclus dans le montant de la formation et sont à la charge de l'étudiant.
Le titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance offre de nombreuses opportunités d’emplois :
Ce titre professionnel offre de nombreuses possibilités de poursuite d'études. Vous pouvez notamment poursuivre votre scolarité en BTS, en Bachelor européen (Bachelor européen Management ou Bachelor européen E-commerce) ou par un autre titre professionnel.
au service de votre réussite
J'ai choisi de commencer mes études à 30 ans, après un parcours professionnel en dents de scie mais qui tendait à se stabiliser. Salariée à plein temps, les cours par correspondance étaient une évidence pour moi et mon choix s'est naturellement porté sur ENACO, d'abord parce que l'école avait très bonne réputation, ensuite parce que toutes mes questions trouvaient des réponses auprès de mes interlocuteurs. Après 2 ans d'études, j'ai obtenu mon BTS Communication. Ce ne fut pas facile, il y a eu des moment de doute, de découragement et même d'abandon. Le suivi sans faille d'ENACO m'a permis de me ressaisir et d'aller au bout de ma formation. Les professeurs ont été très disponibles et à l'écoute, les cours de bonne qualité et la préparation aux examens suffisante. Aujourd'hui, je peux aspirer à une évolution professionnelle en rapport avec mon diplôme ou même envisager une poursuite d'études.