Les objectifs de la formation Manager d’équipe relation client à distance

Le titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2).

Le manager d’équipe relation client à distance a pour objectif de suivre et d’évaluer la prestation des conseillers clients afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service. Il pilote les indicateurs de performance et veille aux bonnes conditions de travail de ses équipes.

Le manager d’équipe ou superviseur est garant de la politique commerciale de l’entreprise. Il est en charge du recrutement des conseillers clients et de leur évolution : il les intègre, les accompagne au quotidien et les aide à se professionnaliser.

Les compétences développées

Une fois diplômé, le manager relation client est capable de :

• Mettre en place de nouvelles prestations
• Calculer les indicateurs de suivi et les analyser
• Relayer la politique commerciale de l’entreprise
• Veiller au niveau de satisfaction client
• Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
• Soutenir, motiver et accompagner les équipes de conseillers clients
• Assurer une veille commerciale, réglementaire et technologiques sur les produits ou services

Télécharger le plan d’études

Les cours sont organisés en plusieurs séquences qui intègrent une évaluation auto-corrigée sous forme de QCM. Ces entraînements vous permettent d’évaluer au fur et à mesure votre progression. Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).

Vous serez suivi tout au long de votre formation par votre professeur principal. Plusieurs temps d’échange et animations sont organisés par notre équipe pédagogique afin de vous accompagner durant votre formation. Vous participez ainsi à des animations pédagogiques sous forme de classe virtuelle ou chat afin d’échanger directement avec vos professeurs et approfondir vos connaissances. Ces animations contribuent notamment à la réalisation de votre dossier professionnel.

Pour obtenir votre titre professionnel de Manager d’équipe relation client à distance vous devez valider l’ensemble des activités-types présentées ci-dessous et des compétences professionnelles associées.

Déroulement de la formation

Le titre professionnel est composé d’heures de formation et de périodes de stages en entreprise obligatoires

Le dossier professionnel

Au cours de votre période de stage en entreprise, vous constituez un Dossier Professionnel (DP). Le DP permet au candidat de mettre en valeur sa pratique professionnelle et de la présenter au jury pendant l'entretien final. Il est obligatoire dans le processus de validation du titre professionnel.

Financez votre titre professionnel à distance

Le titre professionnel Manager relation client à distance est ouvert à tout public dans le cadre de la formation professionnelle continue et est éligible aux différents dispositifs de financement (plan de formation, CPF, contrat de professionnalisation, CIF, période de professionnalisation, AIF...). Le titre professionnel manager relation client peut également faire l'objet d'un financement personnel. Cette formation n'est pas accessible en formation initiale (statut étudiant), elle est ouverte aux personnes âgées d'au moins 18 ans et ayant interrompu leur scolarité depuis au moins un an.

Les pré-requis

Pour accéder à ce titre professionnel, vous devez remplir l'une des conditions suivantes :

• Bac ou équivalent de niveau 4 (Brevet professionnel, DAEU, etc.)
• Niveau Terminale
• Diplôme de niveau 5 (CAP, BEP, Brevet ou équivalent) avec 2 ans d'expérience professionnelle
• Niveau seconde ou première avec 2 ans d'expérience professionnelle

Les examens du titre professionnel Manager relation client à distance sont composés de trois épreuves, centrées sur la maîtrise des pratiques inhérentes à la fonction :

• Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l'épreuve de synthèse
• Un entretien technique à partir d'un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
• Un entretien final avec le jury s'appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l'ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage.

Les résultats des évaluations effectuées durant votre formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Manager relation client à distance. Vous devez valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir votre titre professionnel.

ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens dans la métropole lilloise. 2 sessions d'examens sont proposées :

• du 1^er juin au 31 juillet
• du 1^er janvier au 28 février

Vous devrez choisir le lieu d'examen souhaité lors de votre entretien pédagogique en début de formation avec votre professeur principal.
Les frais annexes liés au passage des examens (hébergement, transport...) ne sont pas inclus dans le montant de la formation et sont à la charge de l'étudiant.