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Le métier de Télévendeur

Commerce / Vente

Un Télévendeur exerce dans des centres d’appel ou des plateformes téléphoniques, pour répondre à des appels entrants ou gérer des appels sortants. Il prend contact avec des clients ciblés pour proposer les produits et services de son entreprise.

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Quel est le rôle du télévendeur ?

Les missions principales du télévendeur sont :

  • Gestion des appels
  • Information de la clientèle
  • Prise en compte de la commande

Quelles sont les qualités requises pour devenir télévendeur ?

Le Télévendeur doit avoir une certaine aisance relationnelle pour pouvoir échanger avec les prospects et clients qu’il a au téléphone. Il doit donc être en mesure de s’exprimer clairement et maîtriser les techniques de vente à distance, tant en négociation qu’en relation client. Il doit savoir adapter son argumentaire commercial en fonction de la personne avec qui il a un échange, et donc avoir une bonne capacité d’écoute. Il doit enfin savoir garder son sang-froid dans toute circonstance, et la maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères peut s’avérer être un véritable avantage.

Les compétences pour devenir télévendeur ?

Softskills 

Dynamisme

Aisance relationnelle

Sens de l’écoute

Goût du challenge

Hardskills

Maîtrise des outils informatiques

Techniques commerciales

Connaissance techniques des produits

Maîtrise des langues

Salaire moyen

1600 €

brut pour un débutant

1800 €

brut pour un confirmé

2200 €

brut pour un senior spécialisé

Dans quelles entreprises travaille un télévendeur ?

Un Télévendeur peut travailler dans différents secteurs d’activités, à partir de centres d’appels ou de plateformes téléphoniques. Aujourd’hui, il est possible d’exercer également à son domicile.

Les télévendeurs peuvent donc être spécialisés dans des domaines variés : banque, assurance, informatique, téléphonie mobile, tourisme, ou encore vente par correspondance

Quelles évolutions de carrière possibles ?

Un Télévendeur peut choisir, dans le cadre de son évolution professionnelle, de se diriger vers les métiers suivants :

  • Chef d’équipe commerciale
  • Manager commercial
  • Chef de plateau