Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Titre professionnel
Commerce / Vente
Bac
RNCP 35304

Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance est une certification professionnelle, délivrée par le Ministère du Travail et reconnue par l’État, permettant d’obtenir un titre RNCP de niveau 4.

Demander de la documentation

100 % finançable

1 an

de formation
79 %

de réussite

globale
en 2023

Objectifs

Les objectifs du Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance vous permettra d’accompagner et de conseiller vos clients dans leurs démarches, en fonction des réglementations en vigueur, des normes qualité et des chartes de votre entreprise. Votre Titre professionnel Conseiller Relation à Distance vous permettra d’obtenir les compétences nécessaires pour exercer en entreprise.

Prestations de services et de conseil
Enquêtes, études et sondages par téléphone
Information et conseils auprès des clients
Actions commerciales à distance
Prospection par téléphone
Campagnes de fidélisation et rétention commerciale
Recouvrement amiable

Programme

Le programme du Titre professionnel Conseiller relation client à distance
Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :

Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Modalités

Inscrivez-vous à tout moment de l’année. Inutile d’attendre septembre pour vous inscrire en formation, commencez quand vous le souhaitez !

Pré-requis

Comment intégrer le Titre professionnel Conseiller relation client à distance ?

Ce Titre professionnel doit obligatoirement être suivi dans le cadre de la formation continue.

Avoir validé un diplôme de niveau 3 ou équivalent.
Niveau seconde ou première.
Plus d’un an d’expérience professionnelle.

Les conditions d’accès sont les suivantes :

Etre âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer d’une expérience professionnelle ou avoir terminé sa scolarité depuis au moins un an.

Stage

Cette formation comprend un stage obligatoire de 13 semaines.*
Pour les candidats salariés dans le domaine de la formation, le stage n’est pas obligatoire. Leurs missions en entreprise doivent leur permettre de réaliser leur dossier professionnel.

*sur une base de 30h hebdomadaires

Alternance

Il est possible de réaliser le Titre professionnel Conseiller relation client à distance en alternance, via un contrat de professionnalisation ou un contrat d’apprentissage.

Examens

Ce qu’il faut savoir sur les examens

ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens au sein de leur région*.

2 sessions d’examens sont proposées :
• du 1^er janvier au 31 mars
• du 1^er juin au 31 octobre

Si les candidats obtiennent seulement une partie des deux CCP, ils ont la possibilité de se représenter au CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen une seule fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve.

* ENACO confirmera les lieux des sessions d’examens en fonction du nombre de candidats, dans un délai raisonnable.

Tarif de la formation

Cette formation est proposée à partir de 3231 € TTC.

Ce tarif est réservé aux particuliers en formation initiale.

Formation éligible CPF

Les solutions de financement

disponibles pour cette formation

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Financement personnel

Financez votre formation en plusieurs fois et sans frais. Cette option vous permet également de bénéficier d’une réduction sur le prix de votre formation.

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CPF

Le CPF permet à toute personne, salariée ou demandeur d’emploi, de suivre une action de formation. Ce dispositif de financement public vous accompagne dès l’entrée dans la vie professionnelle et tout au long de votre carrière.

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AIF

Dans une démarche de retour à l’emploi et après avoir identifié vos besoins avec votre conseiller France Travail, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge des frais de formation auprès de Pôle emploi afin de bénéficier d’un financement régional, partiel ou total.

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AFC

Pour que votre profil reste attractif auprès des recruteurs et dans le but de retrouver un emploi, France Travail vous permet de bénéficier de formations 100 % prises en charge et dont le quota est limité. ENACO propose plus de 15 formations, tous domaines confondus !

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Plan de développement des compétences

Dans le cadre d’un nouvel emploi, d’une promotion ou d’un perfectionnement professionnel, l’employeur doit assurer l’adaptation de ses salariés à leur poste et veiller au maintien de leurs capacités et compétences au sein de l’entreprise.

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Contrat d’apprentissage

Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail dans le cadre de suivi d’une formation de l’enseignement supérieur. Ce contrat est conclu entre un employeur et un étudiant en centre de formation d’apprentis (CFA). Il permet d’obtenir un diplôme reconnu par l’Etat et RNCP.

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Contrat de professionnalisation

Ce contrat de travail conclu entre un employeur et un étudiant a pour objectif l’insertion ou le retour à l’emploi des jeunes et des adultes par l’acquisition d’une qualification professionnelle reconnue par l’État et / ou la branche professionnelle.

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Pro-A

Ce dispositif de reconversion ou de promotion par l’alternance permet de financer une formation aux salariés qui souhaitent développer leurs compétences en vue d’une évolution ou d’une promotion professionnelle.

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Plan de licenciement

Ce dispositif est dédié aux salariés dont on envisage la transformation ou la suppression de leur poste. Cela s’inscrit dans le cadre de difficultés économiques, de mutations technologiques ou de la sauvegarde de la compétitivité de l’entreprise.

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Débouchés

Les débouchés du Titre professionnel Conseiller relation client à distance

A l’issue de votre Titre professionnel Conseiller relation client à distance, vous pourrez intégrer facilement un plateau de conseillers, dans différents secteurs d’activité (banque, enseignes de vente en ligne, acteurs de la téléphonie ou fournisseurs d’accès à internet par exemple).

Le métier de Conseiller clientèle

Commerce / Vente

Le métier de Télévendeur

Le métier de Chef de plateau

Ce Titre professionnel offre la possibilité de poursuivre vos études au sein d’ENACO :

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Commerce / Vente

Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

Marketing / Communication

Accompagnement
Un dispositif d’accompagnement unique au service de votre réussite

L’accompagnement personnalisé de chaque étudiant est au cœur de notre projet pédagogique.
En complément des ressources éducatives, ENACO met à votre disposition un programme de coaching innovant et complet tout au long de votre parcours de formation.

Coaching Professeurs

Issus du milieu professionnel, les professeurs d’ENACO sont experts dans leur domaine et vous accompagneront à chaque étape de votre formation, notamment à travers les classes virtuelles, les rendez-vous individuels et les échanges par email.

Découvrir les professeurs

Coaching pédagogique

Optimisez votre apprentissage grâce aux coachs pédagogiques : tels des mentors, ils veilleront à vous intégrer pleinement, vous guider et vous accompagner vers la réussite, du début à la fin de votre formation.

Découvrir le coaching pédagogique by Enaco

Accompagnement PSH

Cette formation est adaptée aux personnes en situation de handicap. Il est possible de bénéficier d’aménagements tout au long de votre parcours.
Pour plus d’informations, contactez notre Référent handicap, social et mobilité : referentshm@enaco.fr

* PSH : personne en situation de handicap