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Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle, délivrée par le ministère du Travail, permettant d’obtenir un titre RNCP de niveau 5, reconnu par l’État et les entreprises.
Les objectifs du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
Le Manager d’équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l’interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l’organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions :
Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
Inscrivez-vous à tout moment de l’année. Inutile d’attendre septembre pour vous inscrire en formation, commencez quand vous le souhaitez !
Comment intégrer le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance ?
Ce titre professionnel doit obligatoirement être suivi dans le cadre de la formation continue : être âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer d’une expérience professionnelle ou avoir terminé sa scolarité depuis au moins un an.
Cette formation comprend un stage obligatoire de 6 semaines.Pour les candidats salariés dans le domaine de la formation, le stage n’est pas obligatoire. Leurs missions en entreprise doivent leur permettre de réaliser leur dossier professionnel.
Il est possible de réaliser le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance en alternance, via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.
Ce qu’il faut savoir sur les examens
ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens au sein de plusieurs régions*.
2 sessions d’examens sont proposées :
• du 1er janvier au 31 mars• du 1er juin au 31 octobre
Si les candidats obtiennent seulement l’un des deux CCP, ils ont la possibilité de se représenter au CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen une seule fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve.
* ENACO confirmera les lieux des sessions d’examens en fonction du nombre de candidats, dans un délai raisonnable.
Cette formation est proposée à partir de 3231 € TTC.
Ce tarif est réservé aux particuliers en formation initiale.
disponibles pour cette formation
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Les débouchés du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
A l’issue de votre Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance, vous pourrez intégrer des centres de relation client internes ou externalisés, en tant que :
Ce Titre professionnel offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études au sein d’ENACO :
L’accompagnement personnalisé de chaque étudiant est au cœur de notre projet pédagogique. En complément des ressources éducatives, ENACO met à votre disposition un programme de coaching innovant et complet tout au long de votre parcours de formation.
Issus du milieu professionnel, les professeurs d’ENACO sont experts dans leur domaine et vous accompagneront à chaque étape de votre formation, notamment à travers les classes virtuelles, les rendez-vous individuels et les échanges par email.
Découvrir les professeurs
Optimisez votre apprentissage grâce aux coachs pédagogiques : tels des mentors, ils veilleront à vous intégrer pleinement, vous guider et vous accompagner vers la réussite, du début à la fin de votre formation.
Découvrir le coaching pédagogique by Enaco
Cette formation est adaptée aux personnes en situation de handicap. Il est possible de bénéficier d’aménagements tout au long de votre parcours.Pour plus d’informations, contactez notre Référent handicap, social et mobilité : referentshm@enaco.fr
* PSH : personne en situation de handicap
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