Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

  • Titre professionnel
  • Marketing / Communication
  • Niveau Bac +2
  • RNCP 32340

Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle, délivrée par le Ministère du Travail et reconnue par l’État, permettant d’obtenir un titre RNCP de niveau 5.

TP MERCD
  • 1 an
    de formation
  • 100 %
    de réussite
    globale
    en 2022

Objectifs

Les objectifs du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

Le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance vous permettra de maîtriser les compétences attendues, afin de suivre et d’évaluer la prestation des conseillers clients dont vous aurez la charge en entreprise. Vous pourrez ainsi, grâce aux indicateurs de performance, améliorer le niveau de service et veiller aux bonnes conditions de travail. 

  • Mise en place de nouvelles prestations
  • Indicateurs de suivi 
  • Politique commerciale 
  • Garantie du niveau de satisfaction client
  • Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
  • Accompagnement des équipes
  • Veille commerciale, réglementaire et technologique

Programme

Le programme du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

  • Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise
  • Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse

Modalités

Inscrivez-vous à tout moment de l’année. Inutile d’attendre septembre pour vous inscrire en formation, commencez quand vous le souhaitez !

Pré-requis

Comment intégrer le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance ?

Ce Titre professionnel doit obligatoirement être suivi dans le cadre de la formation continue.

  • Avoir validé un diplôme de niveau 4
  • Ou un diplôme de niveau 3 et deux ans d’expérience professionnelle
  • Ou un niveau Seconde ou Première et deux ans d’expérience professionnelle
  • Ou un niveau Terminale


Les conditions d’accès sont les suivantes :

Etre âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer d’une expérience professionnelle ou avoir terminé sa scolarité depuis au moins un an.

Stage

Cette formation comprend un stage obligatoire de 14 semaines.*
Pour les candidats salariés dans le domaine de la formation, le stage n’est pas obligatoire. Leurs missions en entreprise doivent leur permettre de réaliser leur dossier professionnel.

*sur une base de 30h hebdomadaires

Alternance

Il est possible de réaliser le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance en alternance, via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.

Examens

Ce qu’il faut savoir sur les examens

ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens au sein de leur région*.


2 sessions d’examens sont proposées :


• du 1er janvier au 28 février
• du 1er juin au 31 juillet

Il faut valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir le titre professionnel.

* ENACO proposera une session d’examen au minimum dans une ville de la région administrative du candidat.

Tarifs de la formation

Cette formation est proposée à partir de 3231 € TTC.

Ce tarif est réservé aux particuliers en formation initiale.

Les solutions de financement

disponibles pour cette formation

Retour
  • Financement personnel
    Financez votre formation en plusieurs fois et sans frais. Cette option vous permet également de bénéficier d’une réduction sur le prix de votre formation.
  • CPF
    Le CPF permet à toute personne, salariée ou demandeur d’emploi, de suivre une action de formation. Ce dispositif de financement public vous accompagne dès l’entrée dans la vie professionnelle et tout au long de votre carrière.
  • AIF
    Dans une démarche de retour à l’emploi et après avoir identifié vos besoins avec votre conseiller France Travail, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge des frais de formation auprès de Pôle emploi afin de bénéficier d’un financement régional, partiel ou total.
  • AFC
    Pour que votre profil reste attractif auprès des recruteurs et dans le but de retrouver un emploi, France Travail vous permet de bénéficier de formations 100 % prises en charge et dont le quota est limité. ENACO propose plus de 15 formations, tous domaines confondus !
  • Plan de développement des compétences
    Dans le cadre d’un nouvel emploi, d’une promotion ou d’un perfectionnement professionnel, l’employeur doit assurer l’adaptation de ses salariés à leur poste et veiller au maintien de leurs capacités et compétences au sein de l’entreprise.
  • Contrat d’apprentissage
    Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail dans le cadre de suivi d’une formation de l’enseignement supérieur. Ce contrat est conclu entre un employeur et un étudiant en centre de formation d’apprentis (CFA). Il permet d’obtenir un diplôme reconnu par l’Etat et RNCP.
  • Contrat de professionnalisation
    Ce contrat de travail conclu entre un employeur et un étudiant a pour objectif l’insertion ou le retour à l’emploi des jeunes et des adultes par l’acquisition d’une qualification professionnelle reconnue par l’État et / ou la branche professionnelle.
  • Pro-A
    Ce dispositif de reconversion ou de promotion par l’alternance permet de financer une formation aux salariés qui souhaitent développer leurs compétences en vue d’une évolution ou d’une promotion professionnelle.
  • Plan de licenciement
    Ce dispositif est dédié aux salariés dont on envisage la transformation ou la suppression de leur poste. Cela s’inscrit dans le cadre de difficultés économiques, de mutations technologiques ou de la sauvegarde de la compétitivité de l’entreprise.
  • Désolé, aucun financement ne correspond à vos choix. Essayer à nouveau en changeant les options.

Débouchés

Les débouchés du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance

A l’issue de votre Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance, vous pourrez travailler dans différentes entreprises.

  • Responsable d’équipe
  • Superviseur
  • Chef d’équipe
  • Animateur des ventes
  • Team leader
  • Responsable commercial sédentaire

Ce Titre professionnel offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études au sein d’ENACO :

Accompagnement
Un dispositif d’accompagnement unique au service de votre réussite

L’accompagnement personnalisé de chaque étudiant est au cœur de notre projet pédagogique.
En complément des ressources éducatives, ENACO met à votre disposition un programme de coaching innovant et complet tout au long de votre parcours de formation.

Coaching professeurs

Coaching Professeurs

Issus du milieu professionnel, les professeurs d’ENACO sont experts dans leur domaine et vous accompagneront à chaque étape de votre formation, notamment à travers les classes virtuelles, les rendez-vous individuels et les échanges par email.

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Coaching pédagogique

Optimisez votre apprentissage grâce aux coachs pédagogiques : tels des mentors, ils veilleront à vous intégrer pleinement, vous guider et vous accompagner vers la réussite, du début à la fin de votre formation.

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