Pauline, Social Media Manager, décrypte son rôle au quotidien chez ENACO

Pauline Baudet, social media manager

80% des entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme un canal indispensable pour leur service client. Cette statistique révélatrice témoigne de la profonde transformation des relations entre les marques et leurs publics à l’ère du digital. Le Community Manager, autrefois simple animateur de contenus, est devenu un pilier stratégique dans la communication des entreprises, orchestrant quotidiennement le dialogue avec des communautés toujours plus engagées.

C’est dans cet environnement en pleine mutation que Pauline, 23 ans, exerce ses talents de Social Media Manager chez ENACO, 1re école de commerce à distance en France. Son parcours illustre parfaitement les nouvelles opportunités du digital : après deux années d’alternance au sein de l’établissement, elle a su transformer son expérience en véritable expertise. Aujourd’hui, elle pilote l’ensemble de la stratégie sociale média de l’école, avec un défi particulier : maintenir le lien avec une communauté étudiante dispersée aux quatre coins du monde.

Pouvez-vous nous décrire votre rôle de Social Media Manager et les principales missions que vous accomplissez au quotidien ?

En charge des réseaux sociaux, je mets en lumière le quotidien de l’école en partageant chaque jour ses actualités et moments forts.

Mes principales missions incluent :

  • La création de contenu : concevoir des publications engageantes et variées pour développer la communauté.
  • L’analyse des performances : comprendre ce qui fonctionne ou non grâce aux statistiques et ajuster la stratégie en conséquence.
  • La planification : mettre en place un calendrier éditorial aligné avec nos objectifs marketing.

💻 En quoi le Community Management est-il crucial pour une école comme ENACO, spécialisée dans la formation à distance ?

Pour une école comme ENACO, les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental. Contrairement à une école en présentiel, nous devons construire une relation de confiance avec nos étudiants à travers des contenus digitaux.

Les réseaux permettent de déconstruire les idées reçues sur les formations à distance, souvent perçues comme moins qualitatives. Ils montrent nos forces : l’accompagnement des étudiants, la flexibilité des cours et les nombreux témoignages de réussite. Enfin, ils aident à créer une communauté soudée malgré la distance en partageant les moments forts.

🌐 Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le métier de Community Manager ?

J’ai grandi avec les réseaux sociaux et j’ai toujours adoré voir comment les autres arrivaient à promouvoir des produits grâce à eux. J’ai donc orienté mes études dans cette direction : un parcours en communication puis en marketing m’a naturellement guidée vers ce métier.

🧑‍🏫 Quelles compétences ou formations vous ont été les plus utiles pour exercer ce métier ?

Mon parcours académique a été essentiel. J’ai débuté par une licence en Information-Communication pour comprendre les bases de la communication, puis j’ai poursuivi avec un master en Stratégie Marketing et Relation Client en alternance. Ce cursus m’a apporté une solide expertise stratégique et analytique.

💡 Selon vous, quelles sont les qualités indispensables pour réussir dans ce métier ?

  • La créativité pour proposer du contenu original.
  • L’écoute et l’adaptabilité pour prendre en compte les retours et s’améliorer.
  • L’analyse pour comprendre les données et orienter efficacement les actions.

🫂 Comment contribuez-vous à créer un lien fort avec les étudiants et la communauté ENACO ?

Je mise principalement sur l’interaction, en posant régulièrement des questions à la communauté, et sur la personnalisation, avec des contenus répondant aux attentes de notre audience. C’est aussi un travail d’équipe : je collabore étroitement avec l’ensemble de l’équipe pour assurer une présence cohérente et authentique.

💬 Quels conseils donneriez-vous à un étudiant ou une personne en reconversion souhaitant devenir Community Manager ?

Rejoignez nous sur nos réseaux sociaux