Rencontre avec Madame Bénédicte Vanhoutte, formatrice en tourisme à ENACO

Bénédicte Vanhoutte est professeure en formation Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (TP CVV) et BTS Tourisme à ENACO. Elle aide les étudiants à entrer dans le secteur du tourisme grâce à son expertise. Avec plus de 4 ans chez ENACO, l’école de commerce en ligne, elle aide ses élèves. Elle leur enseigne des compétences clés pour réussir dans un secteur en pleine croissance.

Spécialiste des logiciels de voyage comme Amadeus, elle forme les futurs professionnels pour un marché mondial. Un marché de plus en plus numérique et centré sur la durabilité.Dans cet entretien, Bénédicte partage son parcours. Elle évoque les compétences clés pour réussir dans le tourisme. Elle explique aussi comment ENACO prépare ses étudiants aux défis actuels du secteur.

• La France est la première destination touristique mondiale. Cela implique une certaine rigueur dans le service client. Comment préparez-vous vos étudiants à se démarquer sur le marché ?

Connaître la géographie touristique, le patrimoine matériel et immatériel  de la France est essentiel, connaître aussi les institutions, les entreprises, les réseaux et Atout France qui œuvrent pour valoriser notre pays au niveau national et international.

La place du numérique dans le tourisme

• Et le numérique ? Il occupe une place importante dans ce secteur. Comment vos étudiants sont-ils formés pour utiliser ces outils essentiels ?

Oui le numérique prend une place importante dans le secteur. Le voyageur peut maintenant grâce à des applications et avec l’aide du conseiller en voyages préparer son voyage, télécharger son itinéraire, son carnet de voyages etc.

Des plateformes telles que APIDAE qui permet de créer des systèmes d’informations intégrés et efficaces destinés aux sites touristiques, aux professionnels du tourisme, d’autres pour les clients comme  Check my trip ou Trello.

Je propose aux étudiants en classe virtuelle de voyager sur les sites B to C des Tour Operator, des Offices du Tourisme et de s’intéresser aux différentes applications.

Ecotourisme 

• Le secteur évolue rapidement, et les attentes des clients changent. Par exemple, le tourisme « Slow Life » et les vacances en zones rurales sont de plus en plus populaires. Comment préparez-vous vos étudiants à répondre à ces nouvelles demandes ?

Effectivement ce qui était encore il y a quelques années considéré comme du tourisme de niche comme  le  tourisme de proximité, tourisme durable, le slow tourisme est en forte croissance. Ces nouvelles tendances font partie intégrante de la formation de nos étudiants.

• Comment satisfaire les clients tout en préservant nos ressources et notre environnement, et éviter le sur-tourisme.

Certaines villes touristiques en France ont déjà mis en place des mesures pour éviter le sur-tourisme. Informer le client sur l’importance de préserver les écosystèmes et leur proposer des activités respectueuses de l’environnement.

Je vous propose de lire l’article de Valentine Fourreau parue en aout 2024 fait un constat sur les zones de sur-tourisme en France.

Tourisme et formation à distance

• L’enseignement à distance chez ENACO offre une grande flexibilité. Comment cette méthode aide-t-elle les étudiants en tourisme, surtout dans un secteur en constante évolution ? 

Le fait que les cours soient accessibles 7j/7j et 24h/24h permet une grande flexibilité et de concilier étude, vie professionnelle et personnelle. Une équipe pédagogique experte dans le domaine est disponible durant la totalité du parcours

 La formation à distance demande autonomie, organisation et auto-discipline des qualités essentielles dans le secteur du tourisme. Nos étudiants apprennent à utiliser efficacement les outils numériques et logiciels professionnels tels que Amadeus et Tropingo.